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文昌湖区税务局:全面优化税收营商环境 努力提升纳税


发布日期:2020-07-13 05:06   来源:未知   阅读:

2020年以来,文昌湖区税务局在做好新冠肺炎疫情防控工作的同时,以纳税人、缴费人为中心,秉承“一次办好”的服务理念和目标,大力推广“非接触式”办税缴费方式,优化税收营商环境,扎实有序实现便民办税,切实增强纳税人的满意度和获得感。

一、便民办税收获纳税人满意

近日,由省税务局聘请第三方发起的2020年全省税务局纳税人满意度调查中,文昌湖区税务局位列全市第二名;其中调查五项指标中,在“便捷服务”方面位列全市第一名。此外,我局服务企业的多起优秀案例也被经济日报、人民网、凤凰网、大众网、国家税务总局官微等多次报道。

一直以来,文昌湖区税务局始终坚持问题导向,破解群众办税缴费难点、堵点问题。以服务纳税人为出发点,在优质服务上下功夫;以优化办税流程为着力点,在对标先进上出真招;以减税降费政策为落脚点,在落实成果上见实效。

区局领导班子和业务骨干组成税收专家顾问团队,挂包区内34户重点企业,进行实地走访调研,了解企业生产经营状况和税收需求,为纳税人解决实实在在的问题。打造“远程答疑面对面”品牌,线上帮助纳税人处理涉税问题。业务骨干 “一对一”辅导企业解决“疑难杂症”,成功帮助1户企业修复纳税信用等级,为淄博市首例;受理3笔延期缴纳税款业务,为2户企业办理延期缴纳税款共计11多万元,收到纳税人送来的“为企分忧促发展 税务担当暖人心”锦旗;纳税人通过12366纳税服务热线来电表扬我局办税厅工作人员服务优质高效、业务精熟且态度亲切……纳税人、缴费人的肯定是对我局工作最好的褒奖。

二、专注服务取得显著成效

(一)推广“非接触式”办税缴费方式,打造实体办税厅“安静工程”。自新冠肺炎疫情发生以来,文昌湖区税务局通过增设自助办税设备、业务培训、强化宣传力度等措施大力推行鲁税通平台、电子税务局、自助办税、微信电话辅导等一系列“非接触式”办税服务措施,推广涉税涉费事项网上办、便捷办,实现了办税“不见面”、服务“不打折”。

(二)实施“一号改革工程”,对标深圳优化服务。积极执行淄博市政府“一号改革工程”文件要求和文昌湖区管委会工作部署,对标学习深圳优化营商环境,对照任务清单,找不足、抓短板,坚持以问题为导向,精准优化纳税服务,优化税收营商环境。助力新办企业发展,实现纳税人开办企业全程网上办,实现“不见面”办税,由市场监管部门将纳税人信息流转至区税务局后,办税服务厅工作人员为纳税人提供“非接触式”办税服务,为纳税人从网上提供“新办纳税人套餐式”服务。为新办纳税人以及未购买过税控设备的纳税人免费提供税控设备,推进企业开办“零费用、零距离、一次办”,减轻了纳税人的办税负担,助力企业发展,优化税收营商环境。

(三)加强疫情防控,优化现场办税缴费服务。加强办税服务厅清洁消毒、开窗通风、体温检测、人员登记等安全防护,推行预约办、错峰办、容缺办,为纳税人提供安全保障措施,营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。配强配优办税服务厅导税力量,提升工作人员业务能力,实行导税人员轮岗制、电话接线轮岗负责制,要求每一名工作人员都做到业务熟练;开展“税务微课堂”,利用业余时间组织集中学习业务知识,至今已开展32期;开展税收政策专题培训,云测试、专题测试检验学习效果,保障工作人员政策掌握到位;“业务巡检员”每日巡查,对办税服务厅工作人员进行政策随机提问,督促其不断学习,提高业务水平。区局在6月全市办税服务厅线上业务测试中取得平均分第一的好成绩。

下一步,文昌湖区税务局将继续秉承以纳税人、缴费人为中心的服务理念,持续推进“一号改革工程”、“一次办好”改革,进一步探索有实效、可操作的服务举措,持续优化税收营商环境,落实税务“放管服”改革,不断推动纳税服务质效和办税便利程度提升。

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